驴Qu茅 es el efecto wow y como crear experiencias wow?

El wow effect es un momento en el que sorprendes a tu cliente dej谩ndolo asombrado por el valor que tiene tu producto o servicio. Sabes que has conseguido este efecto cuando tus usuarios simplemente exhalan 鈥渨ow鈥 tras sorprenderlos de alguna manera y generarle alguna emoci贸n la cual recordar谩n.

驴C贸mo crear un wow effect para tu producto digital paso a paso?

  1. Deja lo mejor para el final

Seg煤n estudios est谩 probado que el WOW effect ocurre en los momentos finales de las reuniones o del onboarding, exactamente a partir de que hemos completado un 75% de estas tareas. As铆 que genera una primera impresi贸n pero termina por todo lo alto.

  1. Identifica y maneja las expectativas

Saber qu茅 es lo que los clientes quieren de ti y las expectativas que tienen de ti te ayudar谩 a no solo cumplirlas, sino superarlas sorprendiendo. Depende del equilibrio entre lo que se promete y ofrece.

EJEMPLO: Le has afirmado a tu compa帽ero que tendr谩s todo el trabajo que tienes que hacer para ma帽ana a la noche para que as铆 茅l pueda seguir con tu parte. Si lo terminas ma帽ana a las 7 seguramente tu compa帽ero est茅 contento. Sin embargo si se lo mandas ma帽ana a 煤ltima hora de la ma帽ana esta persona se quedar谩 m谩s satisfecha. En los dos casos has prometido lo mismo pero no las dos tienen el mismo grado de satisfacci贸n. 隆Las cosas inesperadas pueden hacer la diferencia!

  1. Cuida la percepci贸n que tienen tus clientes sobre ti

Este paso sobre todo se aplica a conseguir el WOW effect en nuestra empresa de manera m谩s general. Con esto me refiero a que tus clientes tienen que saber lo que est谩s haciendo por ellos. 驴Si no saben el trabajo que haces c贸mo piensas conseguir el wow effect?

  1. La formula del efecto WOW

Inter茅s+Entusiasmo= 隆WOWWW!

隆Transmite inter茅s y entusiasmo a tus clientes! Usa un lenguaje cercano, copies, visuales, una est茅tica,…. o yo que se, tienes que ser t煤 quien decide c贸mo interact煤a con tus clientes. Un dato a tener en cuenta, se recibe la energ铆a que se transmite.

驴C贸mo encontrar el momento en el que alguien diga 鈥淲OW鈥 con tu producto o servicio? 

驴Para qu茅 sirve y cu谩l es la importancia del efecto wow?

El efecto wow tiene dos tipos de objetivos. Cuando implementamos este efecto en nuestro producto digital se busca por un lado que el cliente se acuerde de nosotros y por otro lado, que el usuario hable sobre nosotros. Por ello es importante a la hora de crear experiencias que destaquen y a su vez se queden en el recuerdo de nuestro usuario, es decir, se trata de crear una memorabilidad de manera inesperada.

Consejos y growth para crear el efecto wow en tus clientes 

A la hora de comunicarte en tu onboarding con tus clientes es importante que para llegar al momento wow nuestros mensajes y comunicaci贸n con nuestros usuarios tengan ciertas caracter铆sticas;

  1. Haz que tu mensaje sea corto y directo, el promedio de atenci贸n de una persona adulta es de 8 segundos, Dale a tus usuarios lo que buscan desde un primer momento.
  2. Un contenido f谩cil de escanear; dicho de otra manera, que est茅 bien estructurado y puedas detectar que contiene cada bloque de manera sencilla, subtitulos bien organizados etc
  3. C茅ntrate en la intenci贸n de tus usuarios, no les importa las caracter铆sticas, le importa c贸mo tu producto o servicio puede solucionar su problema.
  4. Construye CTAs potentes para as铆 que le tomen la acci贸n que les acerque m谩s y m谩s a su 
  5. Cuida tu t铆tulo, el t铆tulo de tu mensaje determina el 80% de las lecturas que una persona hace.Cuidalo e intenta aportar valor a la vez que despiertas inter茅s desde un primer momento.

Ejemplos del 鈥淲ow effect鈥 o el efecto wow

Aunque hoy en d铆a el mundo digital est谩 cogiendo m谩s y m谩s fuerza quiero hacer una pausa y mostrar c贸mo sigue siendo posible conseguir este m茅todo en los negocios tradicionales. 

Si lo que queremos es que nuestros clientes hagan wow a primera vista, 驴Qu茅 mejor manera de conseguirlo que a trav茅s de packaging?

Aqu铆 se muestra c贸mo consigui贸 un ecommerce de comida artesana. La empresa Thelma vende cientos de miles de galletas al a帽o y usando un poco de su imaginaci贸n, consiguieron crear el efecto wow en cada cliente que compraba sus productos. Adem谩s lo consigui贸 siendo creativo y sin tener que gastarse mucho dinero en crear este efecto. Ya que el efecto les cost贸 pr谩cticamente nada. Aqu铆 tienes la imagen, la cual creo que habla por s铆 sola;

Y por ultimo aqu铆 tienes una peque帽o resumen con las preguntas que m谩s se hace la gente respondidas de una manera breve y sencilla 馃檪

Preguntas frecuentes sobre el wow moment

驴Qu茅 es el efecto wow?

El efecto wow es el momento en el que sorprendes a tus clientes o usuarios gracias al valor que aporta tu producto o servicio.

驴Cual es la importancia del efecto wow?

El efecto wow es importante ya que nos ayuda a que el cliente se acuerde de nosotros y hable de nosotros.

驴Como crear el efecto wow?

  1. Deja lo mejor para el final

    Acabar por todo lo alto y dejar una buena sensaci贸n es importante dejar lo mejor para el final.

  2. Identifica las expectativas que tienen sobre tu servicio o producto

    Saber que es lo que se espera de ti es fundamental para poder superarlo y romper las expectativas

  3. Haz que tus clientes sepan lo que haces por ellos

    Mant茅n una comunicaci贸n constante y comunica los avances

  4. Usa la f贸rmula del efecto wow

    Si quieres crear una experiencia Wow debes de tener en cuenta que recibes la energ铆a que das.

    La formula del efecto wow se podria decir que es;

    [Inter茅s+Entusiasmo= 隆WOW!]dicho de una manera sencilla y breve.

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