C贸mo hacer un producto viral paso a paso

Cuando nos referimos a la viralidad de un producto hablamos de la facilidad que tiene este producto de ser compartido por sus propios usuarios y de esta manera crear un producto viral. El factor K de un producto hace referencia a esta viralidad que un producto puede llegar a conseguir.

El mundo online nos ha permitido hacer de la viralidad algo mucho m谩s sencillo para todos. En comparaci贸n con las pasadas generaciones, ya no importa donde te encuentres o c贸mo de cerca est茅s de la gente con la que interact煤as. Hoy en d铆a, lo 煤nico que importa es tener un dispositivo electr贸nico, el cual da la posibilidad a cualquier persona del mundo a compartir contenidos, o incluso tu producto en menos de un segundo.

Toca diferenciar cuando hacemos una campa帽a de viralidad  puntual o  hacemos un growth hack super guay de esos que captamos un mont贸n de usuarios para nuestro producto o cuando es nuestro producto el que es viral de por s铆. Cuando nuestro producto es viral, significa que este producto es capaz de captar usuarios nuevos que nos refieren a sus amigos. Por lo tanto, cada cliente que conseguimos, nos va a traer a otro, generando una bola de nieve de viralidad. Y esto es lo que queremos 驴Verdad?

Para ello primero hay que comprobar si nuestro producto es capaz de de generar viralidad, ya que no todos los productos son capaces de hacerlo. Y para ello es importante tener en cuenta las fases del growth hacking. Este factor depende de varias cosas como el sector, la comunidad a la que perteneces, la tipolog铆a, el modelo de negocio ….etc. 

Cuando hablamos de productos virales hablamos de modelos de negocio B2C. Son productos que mueven masas y por lo tanto es mucho m谩s f谩cil que te recomiende una persona, que te recomiende una empresa(lo cual es posible e incluso existe la viralidad).

驴C贸mo hacer un producto viral paso a paso?

1- Crear un sistema de referral

 Esto permite compartir tu producto de manera sencilla y eficaz. Un usuario debe de ser capaz de compartir tu producto usando la cantidad m铆nima de pasos posibles. Esta puede ser la opci贸n m谩s barata pero a su vez la m谩s complicada de conseguir. El producto tiene que contar con una recompensa variable  a la hora de compartir que aporte valor a tus usuarios. Mi humilde consejo es que esta recompensa se base en el EGO de tus usuarios para que estos compartan tu producto. Esto tiene un coste cero y el usuario a trav茅s de su ego lo que busca es la satisfacci贸n personal. Saber c贸mo aumentar el EGO o satisfacer a esta persona es el punto clave en esta opci贸n. Podr铆as buscar regalos de varios tipos que ofrecer(y esta opci贸n al igual que otras muchas es m谩s que correcta). Sin embargo, esto nos supondr铆a alg煤n tipo de coste y鈥 驴Por qu茅 no invertir nuestro dinero en alg煤n otro lado?

2-Marketing digital

Usar el marketing digital como estrategia para crear motores de viralidad tambi茅n es posible. Tienes que tener en cuenta una sola regla; captar usuarios a un coste menor del que ellos te dan a ti.

3- Motores de crecimiento/growth engines

Es el conjunto de peque帽as acciones que nos permiten crear una m谩quina de crecimiento sostenible a largo plazo. Son 3 los pilares fundamentales a tener en cuenta a la hora de trabajar en ello;

-Canales de marketing

Estas son las actividades que conducen tr谩fico a tu p谩gina. Dependiendo del coste del canal podemos diferenciar 3 tipos; 

Inbound marketing
atraemos al cliente gracias a nuestro contenido de manera gratuita. Aqu铆 entran , tus redes sociales, tu blog , seo…etc
MIx
Contiene parte de las dos, inbound y outbound marketing
Outbound marketing
mediante esta t茅cnica somos nosotros quienes vamos a por el cliente mediante canales como SEM, Paid ads,…etc

 Historia de tu producto

La historia de tu producto es la historia que tu cliente o usuario se explica a s铆 mismo la soluci贸n que ofreces despu茅s de haber visitado tu sitio web. Otra manera de explicarlo ser铆a, la manera en la que ellos imaginan c贸mo tu producto podr铆a solucionar sus problemas. Para realmente hacerlo bien tienes que centrarte en estos factores

La promesa de tu producto
驴Qu茅 problema dices que puedes solucionar y para qui茅n?
Onboarding
Core value

-Marketing de tu producto

Esto trata de pensar en las interacciones que tus usuarios tienen con tu producto y descubrir por qu茅 canal tiene m谩s sentido preguntar a tus usuarios que tomen alg煤n tipo de acci贸n en la que presenten tu producto a un grupo nuevo de personas.

4- Marketing de influencers

Esta este es el m茅todo m谩s reciente de todos. Saber hacer marketing de influencers tu permite crear campa帽as mucho m谩s propensas a ser virales si sabes como usar a los influencers. Es importante tener en cuenta la importancia de saber elegir influencers de tu propio nicho y con una audiencia similar, de lo contrario no servir谩 de nada.

驴Cuando puedes buscar la viralidad en tu producto?

Analizar el estado de tu producto

驴 Est谩s validando tu producto? 驴Creando una estrategia a largo plazo?驴Cu谩les son tus objetivos? Y sobre todo plant茅ate si tiene sentido hacer una acci贸n viral en el momento en el que est谩 y el esfuerzo que esto conlleva.

Churn rate. 

驴Qu茅 porcentaje de tus clientes consigues retener? El churn rate es la m茅trica m谩s b谩sica y efectiva cuando hablamos de la retenci贸n de nuestro producto. Indica el porcentaje de usuarios desde que compran por primera vez hasta que el usuario deja de usar tu producto. A la hora de hacer una acci贸n viral es muy importante saber el lugar donde los usuarios se pierden en el proceso.

Entiende a tu cliente

Ser espec铆fico cuando te diriges a tu cliente y centrarte en tu buyer persona te har谩 conectar de mayor manera con tus clientes. Saber cuales son los canales que usa tu audiencia y saber d贸nde encontrarlos es esencial hoy en d铆a.Ten en cuenta en todo momento a qui茅n va dirigido tu propuesta de valor.

Factor K

En el marketing viral el factor K se entiende como la m茅trica de viralidad de una p谩gina, app o base de clientes. La cual hace referencia al porcentaje de personas que toman acciones en tu producto a trav茅s de la recomendaci贸n de tus usuarios.

i= el n煤mero de invitaciones mandadas por tus usuarios

c=el porcentaje de conversiones de las invitaciones mandadas por tus usuario

Por lo tanto, el factor K ser铆a;

K= i*c

Seg煤n estudios, cada persona que se infecta del COV-19 contamina a otras 2 personas de media, por lo que el factor K del Coronavirus ser铆a 2 en este caso. El cual significa un efecto viral tremendo. Algo m谩s frecuente y que puede que te encuentres en tu web/app es lo siguiente:

  1. Se registra un nuevo usuario
  2. Este usuario env铆a 10 invitaciones a sus amigos
  3. De las 10 invitaciones, pongamos que se registran 2 amigos nuevos
  4. Factor K= 0,2

Por lo tanto, contamos con 3 tipos de clientes o usuarios;

Promoters
Esta es la gente que est谩 enamorada de nuestro producto y lo recomiendan a sus amigos.
Passives
Estos son clientes que act煤an en modo pasivo, ni la recomiendan, ni huyen de ella.
Detractors
Son aquellos usuarios que terminan por irse o de dejar de usar tu app por diferentes razones.

Si te apetece leer m谩s sobre el factor K e ir m谩s a fondo puede que este art铆culo te sirve de utilidad.

Caso real de viralidad en un producto

BNeXT

Este banco online lo que hizo fue crear un sistema de referencia en base a una recompensa. En este caso, la recompensa eran 5 euros cada vez que invitaban  a un amigo. 

Esto lo hicieron una vez que ten铆an claro la 鈥渒ey activation metric鈥 o la m茅trica que indican que a partir de cierta acci贸n el usuario se convert铆a en un usuario activo y que su sistema de retenci贸n ya estaban preparados. 

驴Entonces con tan solo descargar la app ya recib铆an la recompensa? No, la cosa no es tan sencilla. BNeXT sab铆a que para que una persona se convirtiera en un usuario activo y as铆 conseguir un retorno mayor al de la recompensa que ofrec铆an era que a partir de un uso mayor a 25 euros en la app(esta es la key activation metric en este caso) los usuarios se activaban y quedan retenidos usando la app. Consiguiendo un retorno mayor a los 5 euros que ofrec铆an al principio. 

Por lo tanto decidieron que para que todo este sistema tuviera sentido necesitaban llegar al punto en el que el usuario quedar铆a activo. Para ello decidieron que el usuario recibir铆a la recompensa con una 煤nica condici贸n, cuando a la persona que hab铆a referido introducir铆a 25 euros en la app. Haciendo un sistema de referencia rentable y consiguiendo la viralidad que buscaban.

Preguntas frecuentes sobre un producto viral y como conseguir la viralidad en nuestra empresa

驴Que es el factor K?

El factor K es la m茅trica que indica el grado de viralidad de tu producto en base al porcentaje de conversiones debidos a las personas recomendadas por los que ya son tus clientes

驴Son todos los productos virales?

No. Para ello primero debes tener unas m茅tricas de activaci贸n y retenci贸n adecuadas.

驴Cual es el paso mas importante para crear un producto viral?

El paso m谩s importante es crear un sistema de referral que funcione y hagan a tus usuarios atraer a otra gente sin tener que estar gastando dinero.